Pravidelný občasník originálního humoru

Tag: Telefónica O2 RSS

Vtipkujte na účet Telefónicy, nechali na webu malá vrátka. Vtipkuje i český Vodafone #like

Na Twitteru se vtipkuje na účet české Telefónicy, nechal na webu malá nenápadná vrátka v podobě neošetřeného parametru "title" pro adresu http://www.o2.cz/corporate/vyzkousej_o2_sluzbu - pro legraci použito třeba tudy. Pro něco serióznějšího to zneužitelné snadno nebude, protože vstup HTML ošetřený mají. Ale samozřejmě pro škádlení to použitelné je, jako to třeba dělají u @Vodafone_CZ.

Dodatek 15:15 - Konec legrace, problém  napraven :) V rekordně krátkém čase. 

Telefónica O2 má poněkud nepoužitelnou zahraniční konektivitu

15:48 ::: Máte-li Internet od Telefónicy a připadá-li vám poněkud aktuálně nepoužitelný, nehledejte problém u sebe. Kdesi v zahraničí (ale stále v rámci telefonica-wholesale.net) končí jakákoliv cesta paketů z/do zahraničí. Respektive, ono to střídavě chvílemi funguje a chvílemi nefunguje a samozřejmě se to netýká kompletního zahraničí, na některé weby vede cesta zjevně jinudy.

16:22 ::: Problémy stále přetrvávají.

 

17:10 ::: Nechci to zakřiknout, ale už se dobrých deset minut žádný problém neprojevil

17:14 ::: Ano, zakřikl jsem to. Opět více jak minutový výpadek
17:18 ::: Další výpadek
17:19 ::: Ano, definitivně, zakřikl jsem to, opět přestala jít zahraniční konektivita

18:10 ::: Problémy trvají, k opakujícím se kompletním výpadkům na desítky sekund dochází na 88.103.203.145 - což je ale IP adresa stále i v ČR. A ovlivňuje to i dostupnost českých webů a služeb

18:30 ::: No vida, 88.103.203.145 nahradilo 88.103.203.1 a od 18:20 bez výpadků

Volali z "optimalizačního centra Telefónica". Optimalizace skončila větou "s takovým člověkem se nemá cenu se bavit dál"

Na pevnou linku mi nějak nikdo nevolá, mám jí jenom kvůli ADSL. Takže když už zazvoní, tak je to buď "automatická hláska" upozorňující na zapomenutou fakturu, rodiče M. nebo nějaká zázračná marketingová nabídka. Před chvíli zazvonila a ozvalo se "optimalizační centrum Telefónica". A jakkoliv normálně podobné nabídky určuji rychlým "nemám zájem a už nikdy mi nevolejte", tentokrát jsem si řekl, že chci vidět co je za tím.

Předběhnu v tom, že hovor byl ukončen volajícím se slovy "s takovým člověkem se nemá cenu bavit dál" a zavěšením. Volající byla prý "Iva Volná" a opakovaně mě ujistila, že opravdu volá z Telefónicy (protože jsem opakovaně vyjádřil pochyby). A že "služební číslo má pokaždé jiné, podle toho kam se zrovna přihlásí". Samozřejmě věděla, že mám Volání 300 a Internet Optimal, ale přesto opakovaně chtěla vědět, kolik platím na faktuře. Já to opakovaně odmítl sdělit. A to byl samozřejmě první kámen úrazu. Bez toho mi prý nejde nabídnout balíček.

Taky jsem se dozvěděl perlu, že "by se to dalo snížit, abyste nám neodcházeli ke konkurentům, my bysme vám nabídli balíček". No a pak jsem už tedy chtěl vědět, jak konkrétně by se to dalo snížit. Zarazili jsme se na tom, že jsem odmítl prozradit konkrétní částku na faktuře a došli k tomu, že přece ví kolik platím, když ví jaké mám aktivní služby a jakou mají cenu. A pak to opět skončilo na tom, že jsem několikrát chtěl vědět, jak mi konkrétně tuhle cenu sníží. A pak na oné památné větě, že "s takovým člověkem se nemá cenu bavit dál" a zavěšením.

Takže mi stále není jasné, proč mi vlastně "optimalizační centrum Telefónicy" volalo, když mi nebylo schopné nic nabídnout. Samozřejmě stále nevěřím, že volala skutečně Telefónica. Na trhu je dostatek "operátorů" co se vydávají za skutečné operátory a dělají to přesně takhle. Uvidíme po víkendu, předal jsem to skutečné Telefónice, takže nebude možná až tak velký problém zjistit, kdo z podvodných operátorů to vlastně byl.

"Nenene, já vám s tím nepomůžu", zvláštní tah marketingu, dělat ze služby zákazníkům přednost

 Jako podle kopíráku jsou poslední dvě kampaně Vodafone a Telefónica O2. Jedna sází na muže s ploutví, druhá na "sexy" partu hasičů. První je nepovedenou adaptací loňské britské kampaně "O2 Guru". Druhá na plné čáře, aspoň u mě, vyhrává. Dokáže být vtipná, nikoliv prvoplánově trpce korporátní. Jedno je ale na obou kampaních zarážející.

Co si zákazník má myslet o společnosti, která tu nejzákladnější službu zákazníkům vydává za mimořádnou přednost? Není snad normální poradit zákazníkům? Najít řešení jejich problému, vybrat jim ten nejlepší telefon či službu? Možná ano. V době call-center ovládaných "scénáři" otázek a nacvičených odpovědí to je něco výjimečného. Přesto jde o jednu z nejzákladnějších věcí, kterou zákazník očekává. A má dostat automaticky. Má to patřit k základu toho co (nejenom) operátoři nabízejí. A jenom těžko to může být něčím, co lze vydávat za výjimečnou vlastnost či přednost.

Pokud v roce 2012 přišlo náhlé prozření a operátoři začnou budovat týmy pro "pomoc zákazníkům", něco je špatně. 

Trochu mě děsí, že vše na co O2 myslí, je chlap s ploutví a divnýma ušima na houpačce

Jo, řeč je o té zvláštní reklamě, o které bych asi řekl, že je "až tak blbá, že se mi líbí". A to i přes fakt, že ji vlastně moc nechápu. Například nevím proč je tam chlap s divnýma ušima (že by elf?) a k tomu s ploutví (prý je to zlatá rybka, což chápu ještě méně). Taky nechápu tu vycpanou chcíplotinu co tam okolo pobíhá (prý je to "chytrá vydra"). Asi je potřeba O2 Guru, aby vysvětlil takhle jednoduchou reklamu.

Zajmavé na tom ale je i to, že O2 Guru není vůbec nový koncept, Telefónica ho použila vloni v létě v Británii. A na YouTube najdete desítky videí na téma "O2 Guru", přičemž řada z nich je nejenom zábavná, ale hlavně  užitečná. Jde opravdu o návody. A v původním konceptu najdete taky chlapa s divnýma ušima. Ale má růžky a kopýtka. A stejně tak tam najdete zvířátko, které ale nevypadá jako vycpaná chcíplotina.

Jo! A ten panamuž (nebo možná taky rybák) je prý Hřebejk (dle jednoho z komentářů na Twitteru). Což by mě v životě nenapadlo. A ani nevím, jestli to něco znamená.

Komunikační krize mobilním operátorům na Facebooku prospěla. Pro firmy na Facebooku je užitečnou zkušeností

Šest poučení pro firmy, které působí či chtějí působit na Facebooku a sociálních sítích, včetně pokusu o základní analýzu vlivu včerejšíh revolty fanoušků na Facebooků vuči O2, Vodafone i T-Mobile. Bude průběžně doplňováno, hlavně o čísla, na která je nutné několik dní počkat.

Poučení z revolty proti operátorům na Facebooku a má omluva ze to, že jsem jim na počátku nevěřil ohledně mazání příspěvků

 Z téhle revolty fanoušků operátorů na Facebooku nakonec vzejde ještě další článek, zatím jsem aktualizoval ten původní. I třetí operátor mi potvrdil, že komentáře nemazali - naopak bojovali s mechanismy facebooku, který spoustu příspěkvů i komentářů házel do spamu. A ti co napsali nějaký příspěvek ho potom považovali za smazaný. 
 
 Alžběta z Vodafonu to řešila se stěžovateli i na twitteru, kde jim ukazovala screenshoty, že jejich příspěvky stále existují. Původně jsem předpokládal, že někde na počátku opravdu došlo ke smazání a později už to nebylo reálné (počet komentářů i příspěvků byl ve stovkách, takže to by mazat už opravdu nešlo). To že k mazání nedošlo (nemám důvod lidem se kterými jsem ve dvou případech mluvil osobně, od třetího to mám v odezvě pod článkem) nevěřit. 
 
 Jsem nakonec rád, protože to znamená, že čeští operátoři se v sociálních sítích hodně poučili z minulosti a dělají to dobře. Pro mě je to důvodem k tomu, abych tuhle věc popsal z jiného pohledu - pro ty firmy, které se s tím později setkají také. Nejspíš zítra v podobě článku, dokud je to aktuální. A hodit se tahle zkušenost bude i do školení. 
 
Operátoři si zaslouží dodat, že tuhle komunikační krizi (facebookovou, nehodnotím otázku cen volání, služeb, to je jiná věc, kterou asi budou muset řešit) zvládli. Citím potřebu dodat, že přidávám osobní omluvu za počáteční nedůvěru - tedy předpoklád, že na počátku vzniku facebookové vlny skutečně mazali. Věřil jsem víc lidem, kteří to uváděli a dokládali screenshoty a svým očím, když se mi nepodařilo jejich příspěvky najít a nepředpokládal jsem, že by byly označeny jako spam. A proto jsem se to rozhodl tradičně na blogu zdokumentovat a nechat to tam postupně žít ve formě aktualiizací - vše najdete v Trojice českých operátorů na Facebooku zaplavena fanoušky. Zmínkami o francouzském 4. operátorovi (doplňováno a aktualizováno). Nechybí tam ani případné původní znění. 

Dodatek - shrnutí, analýza a doporučení pro firmy na Facebooku najdete v Komunikační krize mobilním operátorům na Facebook prospěla. Pro firmy na Facebooku je užitečnou zkušeností

Trojice českých operátorů na Facebooku zaplavena fanoušky. Zmínkami o francouzském 4. operátorovi (doplňováno a aktualizováno)

Na Facebooku stovky fanoušků zaplavují stránky tří českých operátorů a stěžují si na ceny a poukazují na velmi levného čtvrtého francouzského operátora. Na počátku se řada z nich domnívala, že jim operátoři jejich příspěvky a komentáře mažou. Podle zjištění u všech tří operátorů ale tentokrát mazání nebylo.

Redesign: Webová samoobsluha O2

Tohle mě hodně navnadilo. O2 spustila webovou samoobsluhu a jelikož ta její dřívější nebyla samoobsluha ani omylem, tak jsem se to napětím vydal zkoušet. Problém číslo jedna, neznámé přihlašovací ID. Vyřešen snadno, jeden bod k dobru. Problém číslo dvě, neznám heslo. Řešitelné, ale bod k dobru žádný, formulář na reset hesla se po odeslání zobrazí znovu (následuje zmatení, naštěstí přišel e-mail o změně).

Ale co je opravdu neřešitelné je nesmyslný požadavek na "musí být kombinací nejméně tří z následujících prvků: velká písmena, malá písmena, číslice a speciální znaky". Umím-li dobře počítat, v hesle mám malá písmena, číslice a speciální znak - čili přesně tři z prvků. Přesto mi to heslo odmítá a uspokojí se až poté co splním čtyři z prvků. Pro příště to znamená, že budu opět potřebovat reset hesla.

Moje O2 redesignoval do novější, aktuálnější grafické podoby - ta nevypadá špatně, ale bohužel to je všechno. "Vyúčtování a platby" žádné přehledy o vyúčtování a platby nenabízí (a to se píše rok 2011) - jde jenom o možnost objednat si "elektronické vyúčtování" (což rozhodně nechci, vyúčtování je nutné mít v ruce na papíře a doma).

A po chvíli zkoumání je to jasné, jde opravdu jenom o redesign - je to stále stejné původní Moje O2 bez nové funkčnosti. Nejde tam dělat vlastně skoro nic, žádné objednávání nových služeb, žádné změny nastavení služeb, žádné propojení se separátním e-shopem. Pokud se to už někam "propojuje", tak jsou to většinou jen odskoky mimo, paradoxně se dokonce otevírají v novém okně.

Abych ale TO2 nekřivdil, ono to možná někdy, v blíže nespecifikované budoucnosti, bude věci obvyklé a od samoobsluh operátorů očekávané umět. Zatím ale ne. Na druhou stranu. Lepší tahle "samoobsluhuha nesamoobsluha" než nefunkční samoobsluha jako u Vodafone.

Jejím prostřednictvím budou moci nově sledovat a měnit nastavení svých služeb či monitorovat čerpání datových limitů. Služba je spuštěna v pilotním provozu, zahájení ostrého provozu společnost plánuje během několika týdnů.

Otravný #uzvimproc spam aneb světovost Twitteru na vás

Telefónica O2 má na Twitteru kampaň. Vyznačuje se používáním hashtagu #uzvimproc a souvisí samozřejmě s Internetem a chytrými telefony (a hlavně androidem). A po dlouhé době je to sociální (a zejména twitterová) kampaň, ke které v klidu napíšu - to se mi líbí.

Telefónica O2 má potíže s konektivitou

Pokud máte potíže se zahraničními weby, nehledejte příčinu u sebe. Telefónica O2 má potíže s konektivitou, takže pokud máte ADSL, budete mít docela dost viditelné problémy - pomalá odezva webů, občas se něco vůbec neobjeví., mizející webové prvky Facebooku.  Potíže budete mít i s přítupem na www.o2.cz (www.cz.o2.com) - "Při pokusu kontaktovat server www.o2.cz vypršel časový limit."

 

Komunikační kanály TO2 tradičně mlčí - na O2 CZ (Facebook) ani @O2_CZ (Twitter) se nic nedozvíte.

Výpis trasy k www3.l.google.com [209.85.148.139] s nejvýše 30 směrováními:

1 < 1 ms < 1 ms < 1 ms
2 10 ms 9 ms 9 ms 194.228.196.38
3 68 ms 39 ms 68 ms 88.103.203.1
4 * * * Vypršel časový limit žádosti.
5 * * * Vypršel časový limit žádosti.

Výpis trasy k www.facebook.com [66.220.149.25] s nejvýše 30 směrováními:

1 < 1 ms < 1 ms < 1 ms
2 14 ms 8 ms 9 ms 194.228.196.38
3 11 ms 10 ms 10 ms 88.103.203.1
4 * * * Vypršel časový limit žádosti.
5 11 ms 10 ms 10 ms 194.228.190.193
6 * * * Vypršel časový limit žádosti.
7 31 ms 92 ms 30 ms Xe-4-0-0-0-grtpartv2.red.telefonica-wholesale.net.121.142.94.in-addr.arpa [94.142.121.34]
8 67 ms 216 ms 225 ms 213.140.55.110
9 31 ms 30 ms 31 ms ae1-20G.scr1.CDG2.gblx.net [67.16.130.222]

Výpis trasy k www.cz.o2.com [160.218.160.113] s nejvýše 30 směrováními:

  1    < 1 ms    < 1 ms    < 1 ms 
  2     9 ms     9 ms     9 ms  194.228.196.38
  3    11 ms    10 ms    10 ms  88.103.203.1
  4     *        *        *     Vypršel časový limit žádosti.
  5     *        *        *     Vypršel časový limit žádosti.
  6    10 ms    10 ms     9 ms  194.228.21.234
  7    11 ms    10 ms    10 ms  ro81p5-t3.eurotel.cz [160.218.2.218]
  8     *        *        *     Vypršel časový limit žádosti.
  9     *        *        *     Vypršel časový limit žádosti.

DODATEK 10:30 - Kompletní výpadek konektivity, nedostupné české weby. Po zhruba 15 minutách konektivita obnovana a soudě podle traceroute do zahraničí by měl být napraven původní problém, je tedy obnovena i zahraniční konektivita.

DODATEK - neděle 9:20 - Potíže s ADSL přetrvávají, vypadává i samotné ADSL, už ne pouze IP konektivita.

Telefónica má v 3G o procento víc. A když to přepočítají, tak budou mít ... ještě víc

"V rámci sdílení 3G sítě s T-Mobile Czech Republic sjednocuje Telefónica metodiku výpočtu pokrytí populace. Signál 3G je tak dnes dostupný obyvatelům 634 měst a obcí, tj. 51 % populace" prohlásila dnes Telefónica O2. Má smůlu, je až druhá. Vodafone se včera chlubil pokrytím poloviny populace, takže je dost jasné, proč Telefónica náhle přišl s 51%. Má prostě o procento víc. Je lepší.

A zlatý hřeb? "Doposud společnost Telefónica Czech Republic vykazovala pokrytí 3G podle metodiky skupiny Telefónica, která byla mnohem přísnější a zbytečně O2 podhodnocovala."

To bude tím horkem, jak jinak si lze vysvětlit takhle podivné sdělení. A kde je nějaký nezávislý audit toho, co si ráčí mobilní operátoři vycucávat z prstu? A kde je nějaké hodnocení kvality tohoto "pokrytí"? My co jsme nuceni mobilní služby používat skřípeme zuby až příliš často - a nezajímají na nic neříkající "procenta pokrytí populace" - zajímá nás kdy datové služby budou fungovat spolehlivě. Kdy se telefony nebudou jak zběsilé přepínat mezi jednotlivými sítěm (přepínat tak dlouho, až z toho ztumpachoví a přestávají fungovat).

Aktuální PR Telefónica Czech Republic je hodně slabé. Hodně.

Včerejší výpadek Centrum.cz a další služeb - co na to říká Telefónica O2 a Centrum Holdings

Včerejší více jak tříhodinový výpadek služeb Centrum.cz, Seznam.cz a dalších českých webů (viz Centrum.cz nejede, stejně jako řada dalších webů) souvisel s výpadkem elektrické sítě v rozvodně v Malešicích. A podle doposud získaných vyjádření to vypadá, že to nebylo až tak zdaleka jednoduché, jak to vypadá.

Telefónica O2:

V 17:20 došlo k výpadku na přívodu napájení z obou větví distributora elektrické energie. Podle vyjádření dodavatele šlo o masivní výpadek, který zasáhl větší část Prahy. Provoz ze strany distributora byl podle interních měření housingového centra obnoven v 17:36. S výpadkem napájení souviselo výrazné přepětí v přenosové síti, které podle prvních analýz ovlivnilo jak síťovou infrastrukturu, tak i automatické systémy řízení non-IT technologií housingového centra.  Po několika pokusech o oživení systému byly spuštěny alternativní scénáře obnovy provozu.  V jejich průběhu bylo napájení z distribuční sítě obnoveno.

V následujících hodinách prováděli technici a IT architekti analýzy jednotlivých systémů a zákaznických prostředí. Přesné informace o dopadu výpadku na tyto systémy budou k dispozici do cca 2 dnů s ohledem na nutnost detailních analýz a nezbytné součinnosti zákazníků.

Ihned po zjištění výpadku byl vytvořen technický tým, který analyzuje příčiny a navrhl rámcová opatření pro eliminaci opakování incidentu. Tato opatření budou specifikována v co nejkratší době.

Za způsobené komplikace se velice omlouváme.

Centrum Holdings:

Během včerejšího večera byly služby Centrum Holdings po několik hodin nedostupné. Výpadek byl způsoben problémy (vypadek elektrickeho proudu) na straně našeho externího dodavatele - hostingového centra nasich serveru Nagano O2.

Bohužel jsme včera  nebyli schopni od dodavatele zjistit rozsah a priciny výpadku, k tomu došlo až nasi technici fyzicky dorazili do hostingového centra. Pote jsme s využitím sociálních síti (tvitter, fb) pravidelne informovali naše uživatele, zejména Multimailu.

Redesign - Telefónica O2

Včerejší tisková zpráva (O2 představuje nové webové stránky www.o2.cz s elektronickým vyúčtováním Moje O2) byla dobrým důvodem k zachování "starého" webu O2. Dnes ráno už je www.cz.o2.com v "nové" podobě. Zásadní změna? To co všichni několik let kritizovali (a co bylo zhola zbytečné) je pryč - tedy "předřazená" obrazovka s výběrem.



Zbytečná úvodní stránka, vydržela na webu několik let

Jinak se ale revoluce příliš nekoná. Nový web je hodně podobný tomů původnímu. Mírná změna v barevnostimá ale jeden vedlejší negativní dopad - světle šedé písmo na bílém (a dokonce modrobílém) pozadí je obtížně čitelné (zejména ve spodní části stránky). Paradoxem je, že TO2 stále ignoruje sdílecí/lajkovaci knoflíky, přitom třeba produktovým stránkám by to rozhodně prospělo.

Původní podoba, do ledna 2011

A nová podoba, od 1. února 2011

A pokud byste si mysleli, že v roce 2011 snad Telefónica O2 bude mít konečně nějakou funkční samoobsluhu, tak na to zapomeňte. Moje O2 je opravdu jenom místo, kde můžete získat "elektronické vyúčtování". Nedozvíte se tam ani nic o tom, jaké služby vlastně od O2 máte. A už vůbec tam nelze nic nastavovat.

Tak z Eduard Outú je už Eduard Piňos

Vážně by si Telefónica O2 měla udělat pořádek v tom, komu dovolí se za ní vyskytovat na Facebooku. Eduard Outú (jeden z dvou falešných účtu ukázaných v Petra z Telefónica O2 to ráda s tvrdým) se dnes změnil na Eduard Piňos. Což je reálné jméno zaměstnance Telefónica O2. Eduard Piňos má samozřejmě již existujíící Facebook profil (a Facebook zakazuje, aby jeden člověk měl více profilů).

Eduard Piňos tuto změnu vysvětluje takto:

K firemnímu obsluhování zákazníků na Facebooku využívají operátoři své „pracovní“ profily, které jsou jasně rozpoznatelné podle loga společnosti, nebo piktogramu obličeje. Jejich jména budou změněna podle jejich skutečných jmen, ale budou i nadále vystupovat na Facebooku O2 CZ prostřednictvím svých pracovních profilů.

Takže pokud jste to ještě nepochopili, na Facebooku s Vámi budou komunikovat falešné účty, které budou sice mít "skutečná jména", ale nikdy nebudete vědět, jestli ten kdo s vámi komunikuje je opravdu z Telefónica O2,  nebo jenom nějaký vtipálek, který si založil účet, nahrál do fotky logo O2 a teď se jenom nesmírně baví.

 

Eduard Piňos aneb bývalý Eduard Outú

A takhle vypadal tentýž profil před několika dny.

Eduart Outú - falešný profil Telefónica O2 Czech Republic

Petra z Telefónica O2 to ráda s tvrdým

Dámy mi snad prominou, ale titulek jsem si nemohl odpustit. Nakonec, Wikipedia o mě píše, že jsem bulvární publicista. A tuhle nahrávku nemohu nechat bez povšimnutí.

Petra z Telefónica O2 to ráda s tvrdým

Račte si všimnout, že o chvíli později mi už Petra radí, ať zavolám na 800123456. A původní příspěvek raději smazala.

Petra to ráda s tvrdým. Uskalí komunikace na Facebook Page Telefónica O2

Legraci ale není konec. Petra je Petra Nováková co má jediného přítele Eduarda Outú. Musím dodat, že se zatím nesmírně bavím, ale z profesionálního hlediska je to poněkud selhání.

Dva falešné profily, jeden z nich je používán pro komunikaci na O2 CZ Facebook Page ("Petra" dává odkaz na falešný profil lidem, kteří jí tam mají poslat například své telefonní číslo). Zakládání a používání falešných profilů je na Facebooku samozřejmě zakázáno - to ale popravdě vem čert. Jejich používání pro komunikaci se zákazníky je ale už větší problém.

Nešťastné je v tomto případě i mazání. "Petra" v něm mimochodem pokračovala i později. Všechny ty pravopisné perly zmizely. Zůstala jenom jedna "odpověď" na konci, která reaguje na něco, co už neexistuje.

Petra O2 to nejenom ráda s tvrdým, ale umí mazat

Změňte si DNS servery. Doporučení pro uživatele UPC. Ale občas dobré i pro ty u Telefónica O2

UPC podle informací objevujících se na Twitteru už několik dní trpí výpadky DNS. Tedy něčím, co se prý děje pravidelně. A také něčím, co uživatelé Telefónica O2 znají za poslední rok velmi dobře.

Redesign - 1188.cz

Nejsem si jist, jestli je nový vzhled www.1188.cz zcela nový, každopádně nejsem sám, kdo se diví. @rholas na Twitteru například tuhle zrůdnost komentuje slov "Nový design @ (1188.cz) je špatný vtip?". A já s ním souhlasím.

Redesign - 1188.cz

Facebook má výpadek, O2 vypadla síť a možná nejede ani UPC

To ten státní svátek pěkně začíná. Už asi hodinu střídavě vypadává Facebook (takže pokud vám nefunguje, rozhodně to, opět jako vždy, není váš problém). Na Twitteru si navíc lidé stěžují na masivní výpadek O2 (Praha, Středočeský kraj, Plzeňský kraj). A zoufalý Vlastimil Šantroch dokonce hlásí, že "tak u ž asi lehlo i UPC".

Zatím to ale vypadá, že výpadek Facebooku nemá s Telefónica O2 nic společného - byť je to už všeobecně očekávané po sérii výpadků TO2, které většinou znemožňují přístup na různé zahraniční weby. Pokud ve chvílích kdy to jede (a nejede) budete sledovat kudy tečou data, tak to vypadá na problém ve vlastní síti Facebooku (10 gigabitová páteřní síť propojující Facebook a zbytek Internetu).

"Piráti" chtějí "Zablokovt sídlo Telefoniky O2 na Žižkově" ... ehm ... probuďte se

Přišla mi pozvánka na událost ve Facebooku s názvem "Zablokovt sídlo Telefoniky O2 na Žižkově". Jak je vidět z následujícího screenshotu, tak jde o akci opravdu velmi aktuální. Jak časově tak místně. Jen nevím, jestli se Telefónica mezitím nepřestěhovala někam jinám. Možná by to "České pirátské" mohl někdo říct.

"Piráti" chtějí "Zablokovt sídlo Telefoniky O2 na Žižkově" ... ehm ... probuďte se

Facebook.com nedostupný z řady českých sítí - masivní výpadek služeb Telefónica O2

Facebook.com je zhruba od osmé hodiny večerní zcela nedostupný z řady českých sítí. Telefónica O2 DNS dokonce nezná ani www.facebook.com a případný traceroute vypadá jako generátor náhodných čísel - končí pokaždé na nějaké jiné IP adrese. Ve všech případech nicméně hned za Xe-4-0-0-0-grtpartv2.red.telefonica-wholesale.nt.121.142.94.in-addr.arpa [94.142.121.34].

@wlcik na Twitteru píše: kdyby jen facebook. Internet stridave jede,nejede,zahranicni servery nedostupne

Dodatek 20:45 - výpadek se týká celé republiky, včetně mobilních sítí Telefónica O2. Nedostupné jsou i další servery, včetně Google. Některá místa v ČR (například Rakovník) nemohou vůbec nikam, pokud si nezmění nastavení DNS serverů (OpenDNS, Google DNS například).

Dodatek 21:00 - Facebook.com dostupný. Podle informací z Facebook Down for Some: Networking Provider to Blame to vypadá, že výpadek Facebooku se sešel skoro v tu samou dobu jako masivní výpadek služeb Telefónica O2

ADSL Telefónica O2 má problémy s zahraničním routingem

ADSL Telefónica O2 pár měsíců nemělo žádné větší problémy se zahraničním routingem - a jak známo,příliš dlouho a dobře fungující věc se musí zákonitě rozbít. Obtížně dostupný Facebook (velmi, ale velmi pomalé a nespolehlivé) a řada nedostupných zahraničních míst. Není divu, viz ukázka traceroute.

 

Výpis trasy k 94.75.194.7 s nejvýše 30 směrováními

 1    < 1 ms     3 ms    < 1 ms  192.168.1.1
 2    10 ms     8 ms     9 ms  194.228.196.38
 3    11 ms    29 ms    10 ms  88.103.203.1
 4    11 ms    10 ms    11 ms  80.188.33.245
 5    14 ms    10 ms    10 ms  194.228.190.54
 6    11 ms    13 ms    12 ms  194.228.190.33
 7    11 ms    11 ms    11 ms  194.228.190.54
 8    11 ms    10 ms    11 ms  194.228.190.33
 9    10 ms    11 ms    14 ms  194.228.190.54
10    11 ms    11 ms    11 ms  194.228.190.33

Pokud přeci jenom něco prorazí, zpravidla to stejně končí na adm-evo-i2-link.telia.net [80.91.248.246]. A o pár minut později to už teče uplně jinou cestou a vázne na Fiberring-0-1-1-0-grtlontl3.red.telefonica-wholesale.net [213.140.50.58]

Hermod vs. Telefónica O2 - David vs. Goliáš?

"Ilegální operátoři" v České republice. Tak o nich ještě nedávno psal český tisk. Telefónice O2 se to také tak nějak znelíbilo, takže je začala poněkud zvláštním způsobem (z pozice síly) likvidovat. Jenže, ČTÚ má jiný názor. Otázka je, bude si Telefónica O2 něco dělat z ČTÚ?

Adresy blokovaných webů (Vodafone, T-Mobile, Telefónica) prostřednictvím IWF blacklistu

Hledám co nejvíc příkladů blokovaných webů prostřednictvím IWF (Internet Watch Foundation) blacklistu - cenzurního systému nasazeného českými operátory. Ideální by samozřejmě byl kompletní seznam, ale postačí pár kousků, na které jste snad někdo někdy/někde narazili. Je mi vcelku jedno jakého druhy ty URI budou, jde o ověření technického řešení blokace. Pokud nějaké vzorky máte, prosím pošlete na daniel(z)pooh.cz.

Pokud navíc máte příklady blokovaných webů, které blokované být nemají (blogy, firemní stránky, cokoliv), tak mě tyto URI zajímají také.

Telefónice O2 (opět) vypadla zahraniční konektivita

Mohl bych začít kopírovat z Telefónice O2 vypadla zahraniční konektivita z 9.října, ale bude stačit jen ten jeden kousek traceroute, který ukazuje na stejné problematické místo.

  5    95 ms    11 ms    12 ms  194.228.190.10
  6     *        *        *     Vypršel časový limit žádosti.

18:20 - problematické místo se posunulo o několik kroků dál.

  8   125 ms   123 ms   124 ms  Xe-4-0-0-0-grtpartv2.red.telefonica-wholesale.net.121.142.94.in-addr.arpa [94.142.121.34]
  9     *        *        *     Vypršel časový limit žádosti.

18:30 - konektivita obnovena.

Jak se daří 1188.cz? Skutečně "portál stále roste"? Jak nemíchat hrušky a jablka

Návštěvnost 1188.cz (Zdroj:NetMonitor, RUest)

S tiskovými zprávami (Portál 1188.cz stále roste) si prostě užijete spoustu legrace, Zmíněná tisková zpráva byla zveřejněna v době, kdy 1188.cz již bylo chvíli v prudkém sestupu. A najdete v ní takové perly, jako :

Zatímco loni v prosinci jej podle Google Analytics navštívilo 800 tisíc unikátních návštěvníků, letos v květnu to bylo již přes 1,2 milionu!

Takzvane "selektivní" použití čísel je v tiskových zprávách a PR časté - všimněte si, že Google Analytics udává "přes 1,2 milionu unikátních návštěvníků v květnu". Zatímco NetMonitor udává 288 tisíc. Markantní rozdíl. Můžete si samozřejmě vybrat, komu budete věřit. Případně začít přemýšlet, jak to vlastně s těmi "unikátními návštěvníky" Google v Analytics míní. A jestli to náhodou nebyly návštěvy.

To už ale dnes není podstatné. Tisková zpráva byla zveřejněná v srpnu, máme říjen, takže je možné se podívat, jestli náhodou září nenapravilo špatné letní měsíce. Po pohledu na grafu je vám jasné, že 1188.cz se moc nedaří.

Dodatek (díky za upozornění v ohlase) - Chybovat je lidské je zábavné vysvětlení, proč je tam ten rozdíl. Tady už nelze dodat nic jiného, než že míchat unikáty a reálné uživatele se nemá. A druhé, že pokud v NetMonitoru "1188.cz" nereprezentuje "1188.cz", tak by snad bylo od srpna dost času na nápravu této zavádějící situace :)

 

Telefónice O2 vypadla zahraniční konektivita

A máme tu další masivní výpadek zahraniční konektivity, doprovázený i neschopností DNS serverů Telefónica O2 vrátit IP adresy pro zahraniční servery. Použití OpenDNS tentokrát nepomůže, jak můžete vidět z traceroute na jeden z DNS serverů OpenDNS, výpadek je někde cestou.

 

Výpis trasy k 208.67.220.220 s nejvýše 30 směrováními

  1     2 ms     1 ms     1 ms 
  2     9 ms    10 ms    10 ms  194.228.196.38
  3    12 ms    12 ms    11 ms  88.103.203.1
  4    12 ms    12 ms    11 ms  80.188.33.245
  5    12 ms    12 ms    11 ms  194.228.190.6
  6     *        *        *     Vypršel časový limit žádosti.
  7     *        *        *     Vypršel časový limit žádosti.

PS: Posílat mi sprostý anonymní mail o tom jaký jsem "debil", že "Google jede" ukazuje na nedostatek inteligence u někoho jiného. Google.com pro ČR je uplně jinde, než zbytek světového internetu. Lze si to ostatně ověřit i traceroute, který na inkriminovaný 194.228.190.6 vůbec nedojde. A právě tahle adresa byla poslední adresou i u některého minulého velkého výpadku.

22:10 -  zhruba 50 minut od počátku výpadku. Beze změny. Prozměnu traceroute na Twitter.com

Výpis trasy k 168.143.162.68 s nejvýše 30 směrováními

  1    < 1 ms    < 1 ms    < 1 ms
  2     9 ms     9 ms     9 ms  194.228.196.38
  3    13 ms    11 ms    11 ms  88.103.203.1
  4    11 ms    11 ms    10 ms  80.188.33.245
  5    11 ms    11 ms    10 ms  194.228.190.10
  6     *        *        *     Vypršel časový limit žádosti.
  7     *        *        *     Vypršel časový limit žádosti.
 

22:25 - Pro velké pobavení doporučují v ohlasech informaci od operátora, že jde o "plánovanou poruchu DNS" (mám to z druhé ruky, ale ani bych se nedivil, kdyby to takhle fakt bylo řečeno). Hodinu to nejede, čas si vzít Dunu a jít si číst. Mějte se :)

22:33 - Konektivita je nejspíš zpět, že já si nešel číst :)

Jak vidíte Telefónicu O2 skrz její produkty, služby a činy?

Dotazníček, to je to oč tu běží. Označte od záporna do kladna zhruba dvě desítky služeb, produktů a činů Telefónica O2. Nic vám za odměnu nenabídnu, je to zcela anonymní a na konci (někdy příští týden) se můžete dozvědět jak to celé dopadlo. A potřebuju to pro jednu zakázku, která mi tu visí nad hlavou. Díky!

Telefónica O2 má zvláštní problémy s DNS servery a konektivitou do zahraničí. Stala se TO2 obětí implementace nesmyslného filtru na dětské porno?

Z ADSL sítě se nedá dostat na Twitter ani Facebook, Google funguje, některé další zahraniční cíle ne. Vypadlo ICQ, MSN. DNS servery Telefónicy některé adresy vůbec neznají. A na ty co znají, nakonec stejně nevede cesta (končí víceméně na 194.228.190.166)

Telefónica O2 obohatila své podmínky o možnost cenzury čehokoliv bez skutečného důvodu

"O2 je oprávněna zamezit šíření dat, které Účastník šíří v rozporu se Všeobecnými podmínkami, Provozními podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy. O2 je oprávněna zamezit Účastníkovi přístup k interneto...vým stránkám na určitých serverech sítě Internet s nelegálním obsahem nebo obsahem odporujícím dobrým mravům."je od tohoto měsíce nová typicky cenzorská klauzule v podmínkách u Telefónica O2 (PDF).

Všimněte si hlavně konce klauzule, která používá vágní formulaci "obsah odporující dobrým mravům".  A také si všimněte, že Telefónica O2 v tichosti začala používat nesmyslný britský IWF (Internet Watch Foundation), neslavně proslulý blokací celé Wikipedie.

Vše samozřejmě ve jménu "boje proti dětské pornografii" - Telefónica O2 je tak další operátor, který se staví do role soudce a bez jakéhokoliv právního rozhodnutí bude rozhodovat co je legální a nelegální. A co hůře, co odporuje dobrým mravům. Z mého pohledu dobrým mravům odporuje zavádění podobných omezení, navíc bez informování zákaznků.


( page 1 of 2 ) Older articles >>> ( number of articles: 38)